16 de setembre 2010

Empresas que mueren de estulticia




Hablo con un empresario importante que lucha por mantener la humildad corporativa (y personal) dentro del gran proceso de crecimiento que ha vivido.


Anoto estas ideas:



1. No hay cliente pequeño. Cuando se empieza a desdeñar a los clientes pequeños es el principio del fin.



2. Alguna alarma contundente debe dispararse cuando el cliente se siente menos importante que el ofertante.



3. Las empresas grandes mueren a menudo de estulticia (necedad, tontería, desidia por aprender).



4. Las empresas grandes, consolidadas, corren un gran riesgo de volverse soberbias (quizás sus directivos uno a uno no son soberbios, pero proyectan colectivamente una cultura de soberbia que se contagia internamente y es percibida negativamente por los clientes).



(la imagen es de S. Martini)

1 comentari:

19 d’octubre, 2010 12:31
Ignasi ha dit...

A més crec que és un tema que no passa únicament en les empreses grans, també en empreses petites i determinats clients es dóna aquesta sobèrbia... ;-(