27 de juliol 2011

Gandhi y los clientes



No la había leído nunca, y la conozco gracias al amigo y gran “homenot”, en el sentido carismático que Josep Pla daba al término, Paco Solé Parellada. Es una cita del mismísimo Gandhi sobre los clientes, exquisita, un regalo que deberíamos grabarnos en la mente muchos de nosotros:




“A customer is the most important visitor on our premises. He is not dependent on us. We are dependent on him. He is not an interruption to our work. He is the purpose of it. He is not an outsider to our business. He is a part of it. We are not doing him a favor by serving him. He is doing us a favor by giving us the opportunity to do so”.




Siempre ha habido gente de amplio espectro, básicamente gente que piensa por cuenta propia, pero no esperaba una cita así de Gandhi, las que recordaba tenían sabor de mi adolescencia y se mezclaban con las de Tagore. Gracias por el regalo que me permito compartir con todos vosotros.






(El fondo viene servido por el Angelico)

1 comentari:

04 d’agost, 2011 22:17
Barcelona m'enamora ha dit...

Malgrat i haver llegit força a Gandhi no havia sentit mai aquesta cita, i la trobo il·luminadora. D'aquelles que totes les empreses han de tenir gravades al front, per saber sempre quin és el seu lloc i quin és el seu deure. M'agrada molt la qüestió que posa sobre la taula, "qui serveix a qui?" Les empreses serveixen als clients i han d'estar sempre a la seva alçada. Tal com apunta, les empreses han de sentir-se orgulloses que els consumidors els donin la confiança de deixar servir-los.

Gràcies pels teus textos.

Pilar